Általános szerződési feltételek

1. Szolgáltató és kapcsolattartás

Ügyfélszolgálat és a rendelésekkel, elállással, panasszal vagy szavatossággal kapcsolatos írásbeli ügyintézés: [email protected]. A személyes átvétel és ügyfélszolgálati ügyintézés helye: 2051 Biatorbágy, Petőfi utca 64., hétfőtől péntekig 08:00 és 16:00 között. Postai levelezési cím: 2051 Biatorbágy, Füzes utca 69. Az eltérő kommunikációs csatornákon beérkező kérelmeket az alkalmazandó jogszabályi határidők szerint kezeljük.

2. Hatály, fogalmak és alkalmazandó szabályok

A jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) a praktikusajandekok.hu webáruházon keresztül, valamint az Eladó által elfogadott kapcsolódó távollevők közötti megrendelések alapján létrejött adásvételi szerződésekre vonatkoznak. A szerződés nyelve magyar. A Honlap használatához és a vásárláshoz kapcsolódó részletes tájékoztatások a termékoldalon, a pénztárfolyamatban és az ügyfélszolgálati oldalakon is megtalálhatók.

Fogyasztó: az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el. Vevő: a Honlapon vagy az Eladóval egyeztetve megrendelést tevő személy, ideértve – eltérő rendelkezés hiányában – a vállalkozásokat, cégeket és viszonteladókat is. Eladó/Szolgáltató: Wide World Kft. A fogyasztók részére biztosított külön jogokat az ÁSZF kifejezetten jelöli.

Az ÁSZF-re különösen a Ptk. (2013. évi V. törvény), az elektronikus kereskedelemről szóló 2001. évi CVIII. törvény, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet, a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet és a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény irányadó. A kötelező jogszabályi rendelkezések az ÁSZF-től eltérő kikötés hiányában, illetve azokkal szemben is érvényesülnek.

Az Eladó a módosított ÁSZF-et a Honlapon teszi közzé; a már megkötött szerződésekre az elfogadásukkor hatályos feltételek irányadók, kivéve ha jogszabály eltérően rendelkezik vagy a felek jogszerűen másként állapodnak meg.

3. Termékek, árak és akciók

A webáruház ajándék- és dekorációs termékeket, ruházatot, poharakat, bögréket, gravírozott és nyomtatott tárgyakat, faliórákat és egyéb személyre szabható termékeket forgalmaz. A terméklapok az árut, a rendelhető változatokat, a feliratok, képek és további paraméterek megadásának lehetőségét, valamint a lényeges műszaki adatokat tartalmazzák.

A feltüntetett fogyasztói árak forintban, bruttó módon értendők, tartalmazzák az adott termékre alkalmazandó forgalmi adót. A pénztár a rendelés véglegesítése előtt megjeleníti a választott GLS/MPL-szállítás, az utánvét és az esetleges egyéb választható szolgáltatások díját, valamint a teljes fizetendő végösszeget. A Vevővel szemben a megrendeléskor nem közölt szállítási vagy fizetési pótdíj utólag nem kerül felszámításra.

Akciós ár, kupon és ingyenes szállítás esetén az ajánlat feltételeit, időtartamát, korlátozásait és az alkalmazandó árengedmények számítását a Honlap adott felülete közli. Árcsökkentések hirdetésekor az alkalmazandó jogszabály szerinti korábbi árat is feltüntetjük, amennyiben ez kötelező.

Nyilvánvalóan hibás árazás (például egyértelmű technikai hiba miatti kirívóan eltérő összeg) esetén az Eladó a szerződés létrejötte előtt jelzi a hibát, és lehetőséget ad a helyes áron történő rendelésre vagy a rendelés következmény nélküli visszavonására. A már létrejött szerződés esetén a Ptk. tévedésre, megtámadhatóságra és szerződésmódosításra vonatkozó szabályait kell alkalmazni; az Eladó az árat egyoldalúan nem emelheti.

4. Regisztráció, vendégvásárlás és a rendelés lépései

A vásárlás regisztrációval vagy vendégként, regisztráció nélkül is lehetséges. A regisztrált vásárló a saját fiókjában megtekintheti a korábban leadott rendeléseit és a hozzájuk kapcsolódó megadott adatokat. A vásárlói fiók és az adatkezelés részleteit az adatkezelési tájékoztató ismerteti.

Vevő kiválasztja a terméket és szükség esetén a termékváltozatot (például méret, szín, típus), megadja a személyre szabáshoz kért feliratokat vagy feltölti az engedélyezett fájlt, beállítja a mennyiséget, majd a terméket a kosárba helyezi. A kosár tartalma és a mennyiségek a rendelés véglegesítéséig javíthatók vagy törölhetők.

A pénztárban Vevő megadja a kapcsolattartási, számlázási és szükség esetén szállítási adatokat, kiválasztja a felkínált szállítási és fizetési módot, ellenőrzi az egyedi paramétereket, a valamennyi díjat tartalmazó fizetendő teljes összeget és a megrendelés összesítését. Az adatbeviteli hibák a rendelés elküldése előtt visszalépéssel javíthatók.

A rendelés véglegesítésekor a Vevő ellenőrzi a megrendelés tartalmát, a választott fizetési módot és valamennyi díjat tartalmazó fizetendő végösszeget, majd a „Rendelés véglegesítése” feliratú gombbal ajánlatot tesz az áruk megvásárlására. A véglegesítő gomb alatt külön figyelmeztetés szerepel: „Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés”. A megrendelés elküldése a Vevő részéről fizetési kötelezettséggel járó ajánlattétel; az Eladó ajánlatelfogadása az 5. fejezetben rögzített második e-maillel történik.

5. A szerződés létrejötte, nyelve és teljesítése

A Vevő a rendelés elküldését követően négy egymást követő értesítést kaphat a rendelés állapotától függően: (1) automatikus rendelés-visszaigazolás, (2) „Rendelés feldolgozásának megkezdése”, (3) értesítés a rendelés futárcégnek történő átadásáról, (4) a teljesítést követően köszönőlevél. Az Eladó a megrendelés beérkezését indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja. Ha a megrendelés beérkezését visszaigazoló üzenet az előírt határidőn belül nem érkezik meg, a Vevő a jogszabályban meghatározott feltételek szerint mentesül az ajánlati kötöttsége alól.

Az első, automatikus rendelés-visszaigazoló e-mail kizárólag az ajánlat beérkezésének tényét tanúsítja: önmagában nem jelenti a megrendelés elfogadását, és nem hozza létre a szerződést. A szerződés akkor jön létre, amikor az Eladó által küldött második, „Rendelés feldolgozásának megkezdése” tárgyú értesítés – mint az Eladó kifejezett elfogadó nyilatkozata – a Vevő számára hozzáférhetővé válik. A futárnak való átadásról szóló értesítés és a teljesítés utáni köszönőlevél a szerződés teljesítésének későbbi állomásairól tájékoztat.

A szerződések magyar nyelven jönnek létre. Az Eladó nem iktat külön, mindkét fél által aláírt papíralapú szerződést; a szerződést a visszaigazolások, a rendelési adatok és az akkor elfogadott ÁSZF tartalma igazolja. A Vevő a Honlapról az ÁSZF-et letöltheti vagy kinyomtathatja. Az elektronikus kommunikáció és a bizonylatok az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően kerülnek megőrzésre.

6. Személyre szabott, egyedi gyártású ajándékok

A személyre szabott termékek közé tartozhatnak különösen a Vevő által megadott névvel, dátummal, szöveggel, saját fényképpel vagy grafikával készített pólók, bögrék, poharak, gravírozott tárgyak, vágódeszkák, díjak és más egyedi ajándékok. Az ilyen megrendelések teljesítéséhez a Vevő köteles a gyártáshoz szükséges adatokat, feliratot, kiválasztott opciókat és megfelelő minőségű alapanyagot megadni.

A Vevő felelőssége a megadott név, dátum, felirat, méret, szín és feltöltött anyag ellenőrzése a rendelés elküldése előtt. Az Eladó csak a Vevő kifejezett kérésére küld külön látványtervet jóváhagyásra; ezért a gyártás főszabály szerint nem függ előzetes látványterv-elfogadástól. Amennyiben a Vevő látványtervet kér, az Eladó a gyártási folyamat és az esetleges külön díj részleteit előzetesen egyezteti. A Vevő hibásan megadott információjából fakadó eltérés nem feltétlenül minősül az Eladó hibás teljesítésének; az Eladó saját gyártási, szerkesztési és feldolgozási hibáiért azonban felel.

A gyártástechnológia, az alapanyag és a kijelzők különbsége miatt a digitális előnézet és a kézhez kapott tárgy színei, részletei kis mértékben eltérhetnek, ha ez nem sérti a szerződésben megállapított vagy észszerűen elvárható minőséget. Az Eladó nem zárja ki a jogszabályon alapuló kellékszavatosságot, termékszavatosságot vagy jótállást.

Az indokolás nélküli, 14 napos elállási jog alóli kivétel kizárólag azokra a nem előre gyártott árukra alkalmazható, amelyeket a Vevő utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve amelyek egyértelműen a fogyasztó személyére szabottak (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pont). A pusztán méret-, szín- vagy kész termékváltozat-választás önmagában nem jelenti szükségképpen a kivétel alkalmazhatóságát. A személyre szabott áru hibás teljesítése esetén a szavatossági és jótállási jogok változatlanul fennállnak.

7. Fizetési módok és elektronikus számlázás

A pénztárban az adott rendeléshez elérhető fizetési módok közül lehet választani, így különösen banki átutalás, CIB Bankon keresztüli online bankkártyás fizetés, személyes átvételkor készpénzfizetés és – a szállítási szolgáltatás függvényében – utánvét érhető el. A pénztár a választott fizetési módhoz kapcsolódó díjakat a rendelés véglegesítése előtt feltünteti.

Előre utalás esetén a kedvezményezett Wide World Kft., a bank CIB Bank, a bankszámlaszám: 10701441-67647143-51100005. Kérjük a rendelésazonosítót a közleményben feltüntetni. Az Eladó a teljesítés megkezdését a fizetés jóváírásához kötheti, ha ezt a megrendeléskor közölte.

Online bankkártyás fizetés esetén a fizetés a CIB Bank biztonságos fizetési felületén történik. A teljes bankkártyaadatok nem kerülnek a webáruházhoz. Részletes bankkártyás fizetési információ: https://praktikusajandekok.hu/bankkartyas-fizetes . Sikertelen vagy megszakadt fizetéskor a Vevő az Eladó által biztosított lehetőségek szerint próbálkozhat ismét, illetve kérhet segítséget.

Az Eladó jogszabálynak megfelelő számlát állít ki, amely elektronikus számla is lehet. A számlát elektronikusan bocsáthatja rendelkezésre, a vonatkozó számviteli és áfatörvényi előírások betartásával. A fogyasztói jogokat a számla megőrzésének módja nem korlátozza.

8. Szállítási és átvételi módok, díjak

A Honlapon a vásárló számára jelenleg GLS házhoz szállítás, GLS CsomagPont és automata, valamint MPL házhoz szállítás választható az adott cím, csomag és termék sajátosságaitól függően. Az Eladó személyes átvételt is biztosít a 2051 Biatorbágy, Petőfi utca 64. alatti üzletben, az átvételre kész állapotról küldött értesítést követően.

A szállítási mód elérhetőségét, díját, a csomag méretéhez és tömegéhez kötődő korlátozásokat, az esetleges utánvét-díjat, valamint az ingyenes szállítás feltételeit a pénztár a megrendelés elküldése előtt jeleníti meg. A Vevőnek a döntés előtt a rendelés teljes, valamennyi alkalmazandó díjat tartalmazó végösszege rendelkezésére áll.

A Vevő köteles pontos szállítási adatokat megadni, és gondoskodni arról, hogy a csomagot át lehessen venni. Ha a szállításhoz szükséges adat hiányos vagy hibás, az Eladó a javítás érdekében kapcsolatba léphet a Vevővel; a késedelem következményeit a konkrét szerződésszegés és a vonatkozó jogszabályok alapján kell megítélni.

Ha az Eladó vállalja a fogyasztóhoz történő eljuttatást, a kárveszély főszabály szerint akkor száll át a fogyasztóra, amikor a fogyasztó vagy az általa kijelölt, fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket birtokba veszi. Ha a szállítót a fogyasztó bízza meg, és azt nem az Eladó ajánlotta, a kárveszély a fuvarozónak való átadáskor szállhat át.

9. Teljesítési határidő, készlethiány és át nem vett csomag

Az adott termékoldalon és rendelés-visszaigazolásban szereplő elkészítési és szállítási tájékoztatás az irányadó. A raktáron lévő készáruk és az egyedi gyártású termékek teljesítési ideje eltérhet. Kifejezett, ettől eltérő megállapodás hiányában az Eladó a jogszabály szerinti legfeljebb 30 napon belül köteles a fogyasztói adásvételi szerződést teljesíteni. Késedelem esetén a fogyasztó a jogszabály szerint póthatáridőt tűzhet, illetve meghatározott esetekben póthatáridő nélkül is elállhat.

Készlethiány vagy a gyártáshoz szükséges anyag hiánya esetén az Eladó a Vevőt haladéktalanul tájékoztatja, és egyeztet a teljesítés módjáról vagy idejéről. Ha a szerződés nem teljesíthető, a jogszerűen visszajáró előleget vagy vételárat visszatéríti.

Az átvétel elmaradása önmagában nem jelenti az indokolás nélküli elállási jog gyakorlását. Ha a Vevő szerződésszegő módon, megfelelő indok nélkül nem veszi át a szabályszerűen felajánlott árut, az Eladó egyeztetést kezdeményezhet, újrakézbesítési feltételeket ajánlhat, és a jogszerűen igazolt, a szerződésszegéssel okozati összefüggésben álló, indokolt többletköltségeket az alkalmazandó jog keretei között követelheti. Automatikus, minden helyzetre azonos kötbér nem kerül kikötésre.

10. A fogyasztó indokolás nélküli elállási joga

Távollévők között kötött adásvételi szerződés esetén a fogyasztót főszabály szerint az áru átvételétől, több külön időpontban átadott tétel esetén az utolsó tétel átvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Az elállási jog a szerződés megkötése és az áru átvétele közötti időszakban is gyakorolható. Az elállási jog határidőben érvényesítettnek minősül, ha a fogyasztó nyilatkozatát a 14 nap lejárta előtt elküldi.

A fogyasztó az elállást egyértelmű nyilatkozattal, e-mailben, postai levélben, a dokumentum mellékletében szereplő nyilatkozatmintával vagy a Honlap elektronikus elállási funkciójával gyakorolhatja. Az online elállási funkció címe: https://praktikusajandekok.hu/elallas-a-szerzodestol. Postai kapcsolattartás: Wide World Kft., 2051 Biatorbágy, Füzes utca 69.; visszaküldés és személyes ügyintézés: 2051 Biatorbágy, Petőfi utca 64.; e-mail: [email protected].

Nem illeti meg a fogyasztót az indokolás nélküli elállási jog olyan nem előre gyártott termék esetén, amelyet kifejezett utasítása alapján készítettek, illetve egyértelműen az ő személyére szabtak. A kivételt a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja szabályozza. A többi jogszabályi kivétel az alkalmazandó jogszabály alapján vehető figyelembe; a webshop kínálatában szereplő valamennyi termék nem esik automatikusan kivétel alá.

Az Eladó a fogyasztónak az elállási jog gyakorlásáról szóló jogszabályi tájékoztatást és a nyilatkozatmintát hozzáférhetővé teszi. Ha a jogszabály szerinti tájékoztatás elmarad, az elállási határidő a törvényben meghatározott módon meghosszabbodhat.

A nyomtatható elállási nyilatkozat külön PDF-fájlban is elérhető: Elállási nyilatkozat letöltése (PDF)

11. Elektronikus elállási funkció (2026. június 19-től)

Az online felületen kötött, jogszabály szerinti elállási joggal érintett fogyasztói szerződések esetén az Eladó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-a szerint elektronikus elállási funkciót biztosít a https://praktikusajandekok.hu/elallas-a-szerzodestol címen. Az „elállás a szerződéstől” elnevezésű funkció a honlapon jól látható, könnyen hozzáférhető módon, az elállási időszak teljes tartama alatt rendelkezésre áll. Használata nem kötött felhasználói fiókhoz vagy bejelentkezéshez.

Az elektronikus űrlapon a fogyasztó közölheti az elállási döntését, nevét, az érintett szerződés azonosító adatait (például rendelési számát), valamint azt az elektronikus elérhetőségét, amelyre az elállás megerősítését kéri. Az űrlap beküldése az „elállás megerősítése” elnevezésű második, egyértelmű megerősítési lépéssel történik. Az Eladó az elállási nyilatkozat megérkezését indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón (például e-mailben) igazolja vissza; az átvételi elismervény tartalmazza a nyilatkozat tartalmát és a megküldés napját, időpontját.

Az online funkció használata nem zárja ki az e-mailben, postai úton vagy más megengedett módon történő elállást. A funkció nem teremt indokolás nélküli elállási jogot a jogszabály alapján kivételnek minősülő, kifejezetten személyre szabott árukra.

12. Az elállás következményei, visszaküldés és visszatérítés

Elállás esetén az Eladó indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett vételárat és a teljesítéssel összefüggésben felmerült, jogszabály szerint visszajáró költségeket. Ha a fogyasztó kifejezetten a legolcsóbb szokásos kiszállítástól eltérő, drágább szállítást választott, az ebből eredő különbözetet az Eladónak nem kell visszatérítenie.

A visszatérítés az eredetileg alkalmazott fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve ha a fogyasztó kifejezetten más megoldáshoz járul hozzá; emiatt a fogyasztó többletdíjat nem viselhet. Termék adásvétele esetén az Eladó – ha a visszaküldést nem vállalta maga – a visszatérítést visszatarthatja addig, amíg az árut vissza nem kapta, vagy a fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta annak visszaküldését; a korábbi időpont irányadó.

A fogyasztó a terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül köteles visszaküldeni vagy személyesen átadni a 2051 Biatorbágy, Petőfi utca 64. címen. A határidő betartottnak minősül, ha a terméket a lejárta előtt feladta. A visszaküldés közvetlen költsége – eltérő jogszabályi rendelkezés vagy külön vállalás hiányában – a fogyasztót terheli. A fogyasztó a terméknek a jelleg, tulajdonságok és működés megállapításához szükséges kipróbáláson túli használatból eredő értékcsökkenésért felel.

Hibátlan, de nem megfelelő méretű póló esetén az Eladó a jogszabályon alapuló elállási és szavatossági jogokon felül önkéntes méretcsere-lehetőséget kínál. A Vevő a csereigényét előzetesen az [email protected] címen jelezheti; a csomagcsere ügyintézési díja 2 500 Ft, vagy a csere személyesen intézhető a 2051 Biatorbágy, Petőfi utca 64. alatti üzletben (hétfőtől péntekig 08:00–16:00). A csere teljesíthetőségét, így egyedi nyomtatású pólóknál is, előzetesen egyeztetjük. A 2 500 Ft-os csomagcsere nem a hibás teljesítés miatti szavatossági igény díja, és nem korlátozhatja a jogszabály szerinti indokolás nélküli elállást, ha az adott termékre az alkalmazandó.

13. Kellékszavatosság és termékszavatosság

Az Eladó hibásan teljesít, ha az áru a teljesítéskor nem felel meg a szerződésben és a jogszabályban meghatározott követelményeknek. A fogyasztó az Eladóval szemben a Ptk. és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet alapján kellékszavatossági igényt érvényesíthet. Főszabály szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet; a jogszabályi feltételek fennállásakor arányos árleszállítást vagy a szerződés megszüntetését is igényelheti.

Fogyasztói ingó adásvételnél a kellékszavatossági igény elévülési ideje főszabály szerint a teljesítéstől számított két év. Az áru teljesítését követő egy éven belül felismert hibáról az ellenkező bizonyításáig azt kell vélelmezni, hogy már a teljesítéskor fennállt, kivéve ha a vélelem az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. A hiba felfedezését követően a fogyasztó indokolatlan késedelem nélkül köteles a hibát közölni; a felfedezéstől számított két hónapon belüli közlés késedelem nélkülinek minősül.

Termékszavatossági igény alapján a fogyasztó a gyártótól hibás termék esetén kijavítást vagy – ha az észszerű határidőn belül és megfelelő fogyasztói érdeksérelem nélkül nem lehetséges – kicserélést követelhet. E jogot a gyártó általi forgalomba hozataltól számított két éven belül lehet érvényesíteni. Ugyanazon hiba miatt a kellékszavatossági és a termékszavatossági igény eredményes teljesítése nem eredményezhet kétszeres helytállást.

A Vevő által egyedileg választott felirat, feltöltött kép vagy egyéb paraméter nem csökkenti az Eladó felelősségét a nem szerződésszerű gyártás, hibás nyomtatás, gravírozás, sérült alapanyag vagy hibás kiszállítás esetén.

14. Kötelező jótállás egyes tartós fogyasztási cikkekre

A vállalkozás tájékoztatása szerint a jelenlegi kínálatában nem forgalmaz olyan új tartós fogyasztási cikket, amelyre a kötelező jótállás szabályai alkalmazandók. Ha a kínálat bővül, és az Eladó a 10/2024. (VI. 28.) IM rendeletben felsorolt, a kötelező értékhatárt elérő fogyasztási cikket értékesít, arra a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerinti kötelező jótállást biztosítja. A jogszabályi jótállás hiánya nem érinti a fogyasztó kellékszavatossági és termékszavatossági jogait.

A kötelező jótállás időtartama 10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén két év, 250 000 Ft feletti eladási ár esetén három év. A kezdőnap, a javítást követő meghosszabbodás, a jótállási jegy és a hibás teljesítés jogkövetkezményei tekintetében a hatályos jogszabály irányadó.

A jogszabály szerinti fogyasztói körben bizonyos feltételek mellett a szakmai tevékenységén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozás is részesülhet a kötelező jótállás védelmében; e jogosultság nem azonos a valamennyi vállalkozásnak járó általános, 14 napos elállási joggal. Önként vállalt gyártói vagy kereskedői jótállás esetén a konkrét jótállási nyilatkozatot kell figyelembe venni.

15. Szavatossági és jótállási igények intézése

A szavatossági vagy jótállási igényt a fogyasztó az 1. pontban szereplő elérhetőségeken közölheti. Kérjük a termék megnevezését, a rendelés azonosítóját, a hiba leírását és – ha rendelkezésre áll – a hibát szemléltető fényképet. Fénykép beküldése nem lehet általános, a törvényes jog gyakorlását ellehetetlenítő előfeltétel. A vásárlást számla, nyugta vagy más alkalmas mód igazolhatja.

Az Eladó a fogyasztói szavatossági/jótállási igényről a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szerinti jegyzőkönyvet vesz fel, annak másolatát haladéktalanul igazolható módon átadja. Ha az igény teljesíthetőségéről azonnal nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – elutasítás esetén annak indokáról és a békéltető testületi lehetőségről – a hatályos szabály szerint öt munkanapon belül igazolhatóan tájékoztatja a fogyasztót.

Kijavítás vagy kicserélés esetén az Eladó törekszik a legfeljebb 15 napon belüli teljesítésre; ha ez nem lehetséges, tájékoztatja a fogyasztót a várható időtartamról. A szavatossági/jótállási igényből eredő költségeket a jogszabály szerinti kötelezett viseli. A hibás teljesítés vizsgálata nem vonható össze automatikusan a fogyasztó panaszkezelésének eltérő rendjével.

16. Panaszkezelés, békéltetés és jogérvényesítés

A Vevő a megrendeléssel, kiszolgálással vagy az Eladó magatartásával kapcsolatos panaszát személyesen a 2051 Biatorbágy, Petőfi utca 64. címen (hétfő–péntek 08:00–16:00), postán a 2051 Biatorbágy, Füzes utca 69. címen, e-mailben az [email protected] címen, illetve telefonon a +36 20 314 2469 számon közölheti. A termék hibájából eredő szavatossági és jótállási igényt az előző fejezet szerint intézzük.

A szóbeli panaszt az Eladó haladéktalanul megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja; ha ez nem lehetséges vagy a fogyasztó az intézkedéssel nem ért egyet, a jogszabály szerinti jegyzőkönyvet veszi fel. Az írásbeli fogyasztói panaszt – eltérő, közvetlenül alkalmazandó jogszabály hiányában – 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon válaszolja meg. Elutasítás esetén közli az indokolást és a jogorvoslati lehetőségeket.

Ha a fogyasztói jogvita közvetlen egyeztetéssel nem rendezhető, a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti illetékes békéltető testülethez fordulhat. Az Eladó székhelyéhez kapcsolódó Pest Vármegyei Békéltető Testület elérhetősége: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.; telefon: +36 1 792 7881; e-mail: [email protected]; honlap: https://www.panaszrendezes.hu. Az országos elérhetőségek: https://mkik.hu/a-bekelteto-testuletek-teruleti-honlapjai. Az Eladó a békéltető testületi eljárás során a jogszabály szerint együttműködik.

A fogyasztó a fogyasztóvédelmi hatósági jogsértések kivizsgálása érdekében az illetékes kormányhivatalhoz fordulhat (https://kormanyhivatalok.hu), valamint bírósági eljárást kezdeményezhet. Az Európai Bizottság korábbi online vitarendezési (ODR) platformja 2025. július 20-án megszűnt; a korábbi ODR-link ezért nem szerepel panaszbeadási lehetőségként.

17. Viszonteladók, céges és egyedi ajánlatos megrendelések

A Honlapon viszonteladók és vállalkozások részére külön jogosultsági kör, viszonteladói árak és egyedi ajánlatkérési lehetőség áll rendelkezésre. A viszonteladóknak jelenleg nincs a jelen ÁSZF-től külön elfogadandó szerződésük vagy külön viszonteladói feltételrendszerük. A viszonteladói árakhoz való hozzáférés és a kereskedelmi célú vásárlás nem teremt automatikusan fogyasztói jogállást; vállalkozások közötti szerződésekre az alkalmazandó külön szabályok irányadók.

Ha a felek egy adott megrendeléshez külön írásos ajánlatot vagy egyedi megállapodást fogadnak el, az az ott kifejezetten meghatározott kérdésekben a jelen ÁSZF-et jogszerűen kiegészítheti. Az ilyen megállapodás nem jelenti általános külön viszonteladói szerződés bevezetését.

A viszonteladói rendelés gyártási, szállítási, csomagolási és fizetési részletszabályait – különösen nagy tétel vagy egyedi logózás esetén – a felek az adott visszaigazolt ajánlatban is meghatározhatják.

18. Beküldött fájlok, grafikák, minták és szerzői jog

A megrendelés személyre szabásához a Vevő szövegeket, fényképeket, logókat, grafikákat és egyéb fájlokat adhat át. A Vevő kijelenti, hogy az általa átadott tartalom a rendelt felhasználásra jogszerűen használható, és szükség esetén rendelkezik a szerzői jogi, védjegy- vagy személyiségi jogi engedélyekkel. A Vevőnek törekednie kell arra, hogy más személyek személyes adatait csak megfelelő jogalappal és tájékoztatás mellett adja át.

Az Eladó a megrendelés teljesítéséhez szükséges mértékben feldolgozhatja az anyagokat, de ezzel a Vevő által biztosított művek tulajdonjoga vagy szerzői joga főszabály szerint nem száll át az Eladóra. Az Eladó jogosult visszautasítani olyan tartalom elkészítését, amely jogszabályba ütközik, mások jogait nyilvánvalóan sérti vagy a vállalkozást jogsértésre kötelezné; ilyenkor a felek egyeztetnek a jogszerű megoldásról és az esetleges visszatérítésről.

A Honlap saját termékfotói, grafikái, szövegei és arculati elemei szerzői jogi vagy más jogi oltalom alatt állhatnak. Engedély nélküli kereskedelmi másolásuk, továbbértékesítésük, rendszeres tömeges átvételük és védjegyszerű felhasználásuk tilos, ha azt jogszabály nem teszi lehetővé. A Vevő által átadott fényképeket, személyes tartalmakat az Eladó a teljesítés alapján nem teszi közzé marketing-referenciaként.

19. Adatvédelem, tájékoztatások és záró szabályok

A rendeléshez, a fizetéshez, a szállításhoz, a visszaküldéshez és az ügyintézéshez kapcsolódó személyes adatok kezeléséről az Eladó külön adatkezelési tájékoztatót tesz közzé: https://praktikusajandekok.hu/adatvedelmi-nyilatkozat . A sütik részletes adatai a Honlapon elérhető CookieYes felületén tekinthetők meg.

A szerződéssel összefüggő jognyilatkozatok elsősorban e-mailben történnek; a Vevő köteles elérhető, helyes kapcsolattartási címet megadni. A felek a szerződés teljesítésével kapcsolatos, egymásnak küldött értesítéseket a jogszabályok szerinti bizonyíthatósággal kezelik.

Az ÁSZF bármely rendelkezésének érvénytelensége önmagában nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Fogyasztói szerződés esetén az ÁSZF rendelkezései nem értelmezhetők úgy, hogy a Vevő számára jogszabályban biztosított jogokat kizárják vagy korlátozzák.

Az ÁSZF a Honlapon közzétett hatálybalépési időponttól alkalmazandó. A módosítások nem érintik a már megkötött szerződésekre alkalmazandó feltételeket, kivéve jogszabály eltérő rendelkezése vagy a felek jogszerű megállapodása esetén.

1. melléklet – Elállási nyilatkozatminta

(Csak abban az esetben töltendő ki és küldendő vissza, ha a fogyasztó a szerződéstől el kíván állni.)

Az alábbi nyilatkozat önálló, nyomtatható változata: Elállási nyilatkozat PDF letöltése

Címzett: Wide World Kft. • 2051 Biatorbágy, Füzes utca 69. • [email protected]

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi áru(k) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

(Aláírás csak papíron tett nyilatkozat esetén szükséges.)